Chính sách bảo hành

Tại Haruco, chúng tôi luôn đặt chất lượng sản phẩm và quyền lợi của khách hàng lên hàng đầu. Để đảm bảo sự an tâm khi mua sắm, Haruco cam kết áp dụng chính sách bảo hành minh bạch, nhanh chóng và thuận tiện như sau:

1. Sản phẩm áp dụng bảo hành

• Các sản phẩm có lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.

• Các sản phẩm được ghi rõ thời hạn và điều kiện bảo hành trong phần mô tả hoặc phiếu bảo hành.

• Không áp dụng bảo hành cho các sản phẩm tiêu hao (ví dụ: mỹ phẩm, thực phẩm, hàng dùng một lần), trừ khi được cam kết từ trước.

2. Thời hạn bảo hành

• Thời hạn bảo hành được tính từ ngày khách hàng nhận được sản phẩm.

• Mỗi dòng sản phẩm có thời hạn bảo hành riêng, thông tin cụ thể sẽ được thông báo kèm theo khi mua hàng hoặc hiển thị rõ trên website Haruco.

• Ví dụ:

  • Phụ kiện điện tử: Bảo hành 6 tháng.

  • Đồ dùng thú cưng: Bảo hành 1–3 tháng tùy sản phẩm.

  • Các sản phẩm khác: Theo thông tin cam kết riêng.

3. Điều kiện được bảo hành

• Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành.

• Có đầy đủ hóa đơn mua hàng hoặc phiếu bảo hành từ Haruco.

• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, không phải do người dùng gây ra (rơi vỡ, va đập, thấm nước, tác động từ bên ngoài,…).

4. Trường hợp từ chối bảo hành

• Sản phẩm đã hết thời gian bảo hành.

• Lỗi do người sử dụng gây ra: rơi vỡ, hư hỏng do bảo quản sai cách, tác động nhiệt hoặc nước,…

• Tự ý sửa chữa, thay đổi linh kiện tại nơi không được Haruco ủy quyền.

• Không cung cấp được hóa đơn, thông tin mua hàng rõ ràng.

5. Quy trình bảo hành

• Bước 1: Khách hàng liên hệ Haruco qua hotline/zalo/fanpage để thông báo sự cố.

• Bước 2: Cung cấp thông tin đơn hàng, hình ảnh/video sản phẩm lỗi.

• Bước 3: Nhân viên kiểm tra và xác nhận tình trạng sản phẩm.

• Bước 4: Hướng dẫn gửi sản phẩm về Haruco để bảo hành (nếu cần).

• Bước 5: Haruco xử lý trong vòng 3–7 ngày làm việc kể từ khi nhận được sản phẩm.

6. Chi phí bảo hành

• Miễn phí 100% với các lỗi được xác nhận do nhà sản xuất và còn trong thời hạn bảo hành.

• Trong trường hợp hết hạn bảo hành hoặc lỗi do người sử dụng, Haruco sẽ hỗ trợ sửa chữa với mức phí hợp lý (nếu có thể khắc phục được).

7. Liên hệ bảo hành

• Hotline: 0358 427 596

• Email: hotro.haruco@gmail.com

• Fanpage: [Link Fanpage]

• Địa chỉ bảo hành: Tòa A&E, 31 Ngõ 38 Văn La, Hà Đông, Hà Nội