Nhằm đảm bảo quyền lợi của Quý khách hàng và mang đến trải nghiệm mua sắm tốt nhất tại Haruco, chúng tôi áp dụng chính sách kiểm hàng trước khi nhận hàng. Quý khách vui lòng đọc kỹ chính sách dưới đây để nắm rõ quy trình và các quy định liên quan.
1. QUY ĐỊNH CHUNG
- Haruco khuyến khích Quý khách hàng kiểm tra kỹ tình trạng sản phẩm (số lượng, chủng loại, mẫu mã, màu sắc, tình trạng bên ngoài không bị vỡ, nứt, hỏng hóc) ngay tại thời điểm nhận hàng từ nhân viên giao hàng.
- Việc kiểm tra hàng phải được thực hiện công khai, trực tiếp dưới sự chứng kiến của nhân viên giao hàng.
- Chính sách này áp dụng cho tất cả các đơn hàng được đặt qua website Haruco.com.vn và các kênh bán hàng chính thức khác của Haruco.
2. QUY TRÌNH KIỂM HÀNG
Khi nhận hàng, Quý khách vui lòng thực hiện các bước sau:
- Bước 1: Kiểm tra bao bì bên ngoài: Quý khách hãy kiểm tra xem kiện hàng có còn nguyên vẹn, không bị rách, móp méo hay có dấu hiệu đã bị mở trước đó hay không.
- Bước 2: Đối chiếu thông tin sản phẩm: Mở kiện hàng và đối chiếu sản phẩm thực tế với hóa đơn/thông tin đơn hàng (trên phiếu giao hàng hoặc ứng dụng/tin nhắn xác nhận đơn hàng) về:
- Tên sản phẩm
- Mã sản phẩm
- Số lượng
- Màu sắc, kích thước (nếu có)
- Bước 3: Kiểm tra tình trạng sản phẩm:
- Kiểm tra tổng quan sản phẩm xem có bị vỡ, nứt, biến dạng, bong tróc hay có bất kỳ lỗi ngoại quan nào không.
- Kiểm tra phụ kiện đi kèm (nếu có) có đầy đủ theo mô tả sản phẩm.
- Đối với các sản phẩm điện tử, điện gia dụng, quý khách có thể cắm điện hoặc bật nguồn để kiểm tra khả năng hoạt động cơ bản (nếu điều kiện cho phép và không ảnh hưởng đến sản phẩm).
3. XỬ LÝ TRONG QUÁ TRÌNH KIỂM HÀNG
3.1. TRƯỜNG HỢP SẢN PHẨM ĐÚNG VÀ NGUYÊN VẸN
Nếu sản phẩm đúng chủng loại, mẫu mã, số lượng và không có bất kỳ lỗi ngoại quan nào, Quý khách vui lòng thanh toán và ký xác nhận đã nhận hàng với nhân viên giao hàng.
3.2. TRƯỜNG HỢP SẢN PHẨM CÓ VẤN ĐỀ
Trong trường hợp phát hiện sản phẩm không đúng với đơn hàng (sai mẫu mã, sai số lượng, thiếu sản phẩm, không đúng màu sắc) hoặc sản phẩm bị lỗi, hỏng hóc, trầy xước, vỡ nứt, biến dạng ngay tại thời điểm nhận hàng, Quý khách vui lòng:
- Từ chối nhận hàng ngay lập tức và thông báo cho nhân viên giao hàng về vấn đề của sản phẩm.
- Liên hệ ngay với Bộ phận Chăm sóc Khách hàng của Haruco qua Hotline: 0358 427 596 hoặc Email: hotro.haruco@gmail.com để được hỗ trợ giải quyết kịp thời. Vui lòng cung cấp hình ảnh hoặc video về tình trạng sản phẩm nếu có thể để Haruco xử lý nhanh chóng.
- Nhân viên giao hàng sẽ lập biên bản xác nhận tình trạng hàng hóa hoặc ghi chú vào biên bản giao nhận.
4. LƯU Ý QUAN TRỌNG
- Haruco chỉ chấp nhận giải quyết các khiếu nại về tình trạng sản phẩm (lỗi ngoại quan, thiếu hàng, sai sản phẩm) nếu Quý khách thực hiện kiểm tra và phản hồi ngay tại thời điểm nhận hàng.
- Sau khi Quý khách đã ký xác nhận nhận hàng mà không có bất kỳ ghi chú hay phản ánh nào về tình trạng sản phẩm, Haruco sẽ không chịu trách nhiệm giải quyết các khiếu nại về lỗi ngoại quan (trầy xước, vỡ nứt, móp méo,…) hoặc thiếu phụ kiện.
- Chính sách này không áp dụng cho các lỗi phát sinh do quá trình sử dụng của khách hàng.
- Haruco cam kết tất cả sản phẩm gửi đi đều đã được kiểm tra kỹ lưỡng về chất lượng và tình trạng ngoại quan trước khi đóng gói và bàn giao cho đơn vị vận chuyển.
